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Por: Nathan Dube en Junio 4, 2020
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Medio ambiente | Diseño de envases | Psicología del envase
En nuestro mundo moderno, la gente está comprando productos de los minoristas en línea cada vez más cada día. Esta es una tendencia que se va a disparar con cada día que pasa. Esto significa que la gente no está interactuando con su compañía, un vendedor, o su marca como solía hacerlo.
Hoy en día, el desembalaje de un producto es a menudo la primera experiencia que un consumidor tendrá con su empresa, marca y productos. Si no logra causar una excelente primera impresión cuando alguien abre su producto, corre el riesgo de perder el futuro negocio del cliente.
El embalaje industrial ha ayudado a las empresas a empaquetar adecuadamente sus productos durante varias décadas. Durante ese tiempo, hemos observado la evolución de la experiencia de desempacar y sabemos la importancia de este proceso.
En el siguiente artículo, discutiremos las 5 formas más importantes de asegurar una excelente experiencia de desempacado que «asombrará» a sus clientes y les ayudará a enamorarse de su marca.
¿Qué es la experiencia de desempacar?
La experiencia de desempacar es la que tiene un consumidor cuando abre un paquete que contiene un producto que compró en un minorista en línea o en una tienda de comercio electrónico.
Es la primera interacción con el producto y es el acto físico de sacar el producto del embalaje en el que se recibió el artículo. Durante este proceso, los consumidores tienen que quitar varios tipos de embalaje como la película retráctil, las almohadas de aire, el cartón y otros materiales.
Lo ideal es crear una experiencia de desboxeo que induzca a las emociones de excitación, alegría, felicidad, satisfacción y placer. Querrá hacerlo evitando el potencial de la furia del envoltorio o haciendo que el consumidor sienta que está empaquetando demasiado su producto con un embalaje innecesario o derrochador.
1. Prevención de la furia de la envoltura
El primer y más crucial elemento para asegurar una experiencia estelar de desempacado es prevenir la furia por el empaque. La furia de envolver no es un fenómeno nuevo, pero los casos de ella han aumentado significativamente en la era del Amazonas.
La furia de envolverse ocurre comúnmente cuando los productos tienen cantidades excesivas o innecesarias de envoltorio en un producto. Es posible que lo haya experimentado cuando un expedidor utiliza cajas de cartón grandes o múltiples para productos pequeños. Los productos excesivamente envueltos que contienen numerosas capas de envoltorio plástico también pueden inducir la furia por envolver.
Los tipos comunes de empaque que se sabe que potencialmente inducen a la furia envolvente incluyen ciertos tipos de empaques en blíster, cintas y empaques skin. Las bandas de sellado que no están perforadas también se sabe que producen cierto nivel de furia de envoltura.
La razón por la que los artículos arriba mencionados producen comúnmente furia de envoltura es porque a menudo no son fáciles de retirar sin tijeras o un cuchillo. La eliminación de estos materiales con una cuchilla puede ser una situación incómoda y potencialmente peligrosa. Cuando se retiran embalajes difíciles con un cuchillo o tijeras, hay que tener cuidado.
Esencialmente, cualquier embalaje que resulte en que el consumidor tenga que dedicar demasiado tiempo a eliminar materiales complicados corre el riesgo de producir cierto nivel de furia de envoltura.
Cómo prevenir la rabia envolvente
Para evitar la rabia envolvente, hay varias cosas que puedes hacer. Primero, no utilizar un embalaje excesivo. Sólo use la cantidad de material necesario para el tamaño del producto que está siendo empacado.
Si es posible, asegúrese de que los materiales de embalaje que se utilicen puedan retirarse fácilmente sin necesidad de utilizar tijeras, cuchillos u hojas de cualquier tipo. Si se requieren estas herramientas, asegúrese de que su uso sea mínimo y simple.
Asegúrate de cumplir con los protocolos de embalaje de SIOC y Amazon. Si es posible, envía el artículo en su propio contenedor. Recomendamos que intente implementar los requisitos de las directrices de embalaje sin frustración de Amazon, incluso si no está usando Amazon.
¿Necesita ayuda para elegir la película retráctil adecuada para su experiencia de desbloqueo?
2. Teniendo en cuenta el impacto ambiental
Una de las mayores tendencias de embalaje en 2020 es un cambio centrado en el impacto ambiental de los materiales de embalaje. Las empresas y marcas que ignoran las voces de los consumidores que piden suministros de embalaje con el menor impacto ecológico corren el riesgo de perder clientes.
Al elegir los materiales de embalaje para aportar una protección adicional durante el transporte, considere la posibilidad de utilizar almohadas de aire en lugar de materiales menos respetuosos con el medio ambiente, como la espuma de poliestireno para embalar cacahuetes, el cartón y el papel.
Cuando elija un material para protección adicional durante el envío, considere la posibilidad de utilizar almohadas de aire en lugar de materiales menos respetuosos con el medio ambiente, como maníes de embalaje de poliestireno, cartón y papel.
Busque oportunidades para usar materiales más ligeros (y usar menos de esos materiales) que puedan ser reciclados o que ocupen menos espacio en nuestros vertederos.
Cambie a calibres más ligeros de película retráctil y utilice suministros de embalaje hechos de materiales biodegradables cuando sea posible.
3. 3. Agilizar la experiencia del E-Com
Si quiere que sus clientes tengan una gran experiencia de desentrañamiento, primero debe proporcionarles una gran experiencia de compra en línea. ¿Es su tienda o sitio web e-com fácil de navegar? ¿Ofrece ventas, ofertas especiales, cupones y recompensas para sus compradores más dedicados? Cuando un cliente recibe un producto equivocado o un artículo defectuoso, ¿estás seguro de remediar el problema en el menor tiempo posible?
Si no cumple con estas expectativas de los clientes, no puede esperar tener la oportunidad de «impresionar» a los consumidores con una experiencia de desempacado. Lo más probable es que hagan clic en el botón de regreso y pasen a un minorista en línea que pueda cumplir o superar sus expectativas.
Incluso si está cumpliendo o superando las expectativas del cliente, hay aspectos técnicos que podrían estar impidiéndole aumentar esa base de clientes. Uno de los elementos esenciales a considerar en este momento para su e-com o tienda en línea es el tiempo de carga.
El tiempo de carga es el tiempo que tarda su sitio web en cargarse en el navegador web de un consumidor. Ahora, el tiempo promedio de carga de los sitios es de 19 segundos en una conexión 3G y 14 segundos en una conexión 4G.
Adivina cuánto tiempo están dispuestos a esperar la mayoría de los consumidores antes de pasar a otro sitio web mientras esperan que el tuyo se cargue… 3 segundos! Si su sitio web y las páginas de la tienda e-com están tardando más de 3 segundos en cargarse, es muy posible que esté perdiendo oportunidades de vender a los que llegan a su sitio web.
Tener a tu departamento de IT y de marketing al tanto de asuntos como estos es crítico en la era de Amazon. Si usted no tiene un departamento de TI o de marketing, usted querrá considerar asociarse con un tercero para asegurar la optimización adecuada de sus sitios web. No se puede producir una fantástica experiencia de desbloqueo si nadie está pidiendo artículos de su sitio web!
4. Servicio de atención al cliente superior
Querrá asegurarse de tener un departamento de servicio al cliente dedicado y de calidad para su negocio. Si la experiencia de desempacar se estropea y los clientes sienten la necesidad de dar su opinión para mejorar, no querrás que den vueltas en círculos con una línea automatizada de servicio al cliente. Facilítele a sus clientes la posibilidad de hablar con un ser humano, ¡y rápido!
Esto es cierto no sólo para las telecomunicaciones, sino quizás aún más, para las comunicaciones digitales como el correo electrónico, los robots de chat y el cada vez más importante chat en vivo. Si no tiene ya la opción de chat en vivo en su sitio web, es aconsejable implementarla ayer.
Cada vez más consumidores quieren poder chatear instantáneamente con un humano en vivo a través de su sitio web. El no proveer este servicio es visto como «dejar caer la pelota» para muchos prospectos.
Y aunque puede utilizar robots de chat automatizados para amortiguar el contacto inicial con un posible cliente a través de su sitio web, sólo debe utilizarse como una interacción temporal antes de que un ser humano real sea alertado e inyectado en la conversación.
Puede que nos adentremos en un mundo de automatización, inteligencia artificial y robots. Aún así, la gente NO quiere hablar con los robots; quieren recibir un excelente servicio de atención al cliente por parte de un ser humano. Proporcione eso, y tendrá el honor de darles una fantástica experiencia de desempacar una y otra vez. Si no lo haces, no tendrás la oportunidad de intentar dar una gran experiencia de desboxeo.
5. Usar continuamente la retroalimentación de los clientes para mejorar el desempeño
Asegúrese de estar atento a las opiniones de sus clientes, a los comentarios de los medios sociales y a cualquier comunicación que creen con usted sobre la experiencia de desempacado. Usted puede sorprenderlos hoy, y luego debido a los cambios en el mercado o los hábitos de los compradores, hacer cambios rápidamente.
Tome todas las opiniones de sus clientes, positivas o negativas, y asegúrese de utilizarlas para mejorar su experiencia de desempacado continuamente. Manténgase al tanto de las tendencias y aproveche cualquier oportunidad para preguntar a sus clientes, «cómo puedo hacerlo mejor».
En el mundo actual, que cambia muy rápidamente, hay que estar preparado para afrontar cambios inesperados o invisibles en los hábitos de compra de los consumidores. Cuando se trata de la experiencia de desempacar, eso podría ser cualquier cosa. Un día sus compradores pueden querer materiales de empaque limitados; al siguiente, pueden querer una experiencia de lujo.
Y a veces, esperarán que consigas ambas cosas. Ser capaz de implementar soluciones de embalaje que parecen contrarias entre sí será probablemente una tendencia en curso en el futuro de los embalajes a medida que pasemos lentamente de los materiales de embalaje tradicionales a las nuevas opciones bio-degradables.
El futuro del boxeo
No es una tarea fácil predecir el futuro. Sin embargo, cuando se trata de la experiencia de desmarque, puede estar seguro de que las demandas de los consumidores serán variadas, dinámicas y a veces complicadas de implementar.
Si usted puede permanecer comprometido con su público y demostrarles que está escuchando sus demandas y deseos, usted debe ser capaz de hacer frente a la mayoría de los futuros desafíos que la experiencia de desempacar puede tener.
Una tendencia que se espera que revolucione la experiencia de desempacar es el empaque digital y el empaque interactivo. Pronto, los paquetes podrán tener elementos digitales (como pantallas de vídeo) incrustados en o en sus materiales de embalaje. Esto permitirá que las aplicaciones de los embalajes con fines de juego impulsen la experiencia de desembalaje a nuevos niveles.
A pesar de los cambios que se produzcan en su base de consumidores en torno al siempre cambiante ámbito de los suministros de embalaje, puede estar seguro de que Industrial Packaging está aquí para ayudar. Si no está seguro de dónde empezar a crear una excelente experiencia de desempacado para sus clientes, siéntase libre de contactar a uno de nuestros expertos en empaque.
Sobre Nathan Dube
Como Especialista en Marketing Digital de Industrial Packaging, me siento honrado de crear contenido para una compañía tan fenomenal y trabajar con uno de los mejores equipos de la industria del embalaje. Ya sea creando un video, escribiendo entradas en un blog o generando otras piezas de contenido y multimedia, siempre me entusiasma ayudar a educar e inspirar a nuestros prospectos y clientes para que alcancen su máximo potencial en lo que respecta a sus procesos y necesidades de empaque.