Al elegir un proveedor de servicios para su equipo de envasado, deberá asegurarse de elegir un profesional certificado con ciertas cualidades. Comprender qué buscar en un técnico de servicio de maquinaria de envasado es una parte importante de su investigación inicial para elegir un profesional de calidad. Aquí en Industrial Packaging, hemos prestado servicio a la maquinaria de envasado durante generaciones. En el artículo que sigue a continuación, examinaremos las cinco cualidades más importantes que debe buscar al elegir un técnico de servicio y reparación de su maquinaria de envasado.
1. Experiencia en el servicio de maquinaria de empaque
Si bien esto puede parecer una consideración obvia, la experiencia técnica en el servicio y la reparación de la maquinaria de envasado sigue siendo una dinámica muy importante que debe tenerse en cuenta al elegir un proveedor de servicios y reparaciones. Cuando se trata de esta profesión, los años de experiencia son importantes.
Cualquier persona dispuesta y capaz puede, en última instancia, obtener las certificaciones apropiadas a través de los módulos de formación adecuados, pero, ¿eso los hace calificados? ¿O prefieres confiar en alguien que tiene varios años de experiencia práctica? Por muy impresionante que parezca una certificación en papel, cuando se trata de su línea de envasado, usted querrá a alguien que también pueda respaldar una certificación con años de experiencia.
Cuando busques un técnico, busca a las empresas locales que estén cerca de tu ubicación y elige a sus técnicos. Pregúntales qué marcas, marcas y modelos de sus técnicos están certificados y entrenados. Asegúrate de averiguar también cuántos años de experiencia tienen en su haber. Idealmente, querrás a alguien que haya estado haciendo este tipo de trabajo durante un largo período de tiempo.
2. Experiencia en el campo de la maquinaria de empaque
Aunque este tema puede parecer redundante al anterior, la distinción aquí es la experiencia a lo largo de las líneas de envasado de múltiples empresas. Algunos técnicos pueden haber pasado una década en el servicio de la maquinaria pero como técnico dedicado para una sola compañía.
Cuando busque un técnico para trabajar en su maquinaria de envasado, querrá encontrar a alguien que tenga experiencia trabajando en varias líneas diferentes de varias empresas. Dado que cada empresa y línea de envasado es única, es importante encontrar un técnico certificado que haya trabajado en varias líneas de envasado diferentes. También querrás elegir a un profesional con experiencia en varias marcas, modelos y marcas de maquinaria de envasado. Esto asegurará que tengan la mejor experiencia para afrontar retos únicos.
Las habilidades de un técnico aumentan a medida que trabajan en muchos tipos de equipos a través de varias configuraciones de líneas de empaque. Estarán bien equipados para cualquier cosa y encontrarán soluciones a problemas complicados basados en la experiencia.
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3. Una buena personalidad es primordial para un técnico de maquinaria de empaque.
Podrías encontrar al técnico de maquinaria de empaque más capacitado desde un punto de vista puramente técnico y aún así quedarías decepcionado. Si no es agradable, fácil de llevar o tiene una mala actitud, gran parte de ese conjunto de habilidades podría verse amargado. La verdad es que un buen técnico de maquinaria de envasado debe ser capaz de interactuar con diferentes tipos de personas y personalidades y ser hábil en la comprensión de las frustraciones de los demás.
Decir que la empatía juega un papel importante en ser un técnico sería quedarse corto. En este sentido, es realmente importante ser una persona sociable en el contexto de esta profesión. Cuando se trata de clientes que sufren de paradas inesperadas o de reparaciones complicadas y costosas, trabajar con un técnico que no sólo es hábil en su oficio, sino también fácil de hablar, amable y de buena naturaleza, ayuda mucho. Cuando se trata de contratar a un técnico de terceros para mantener su línea en funcionamiento, usted querrá elegir a alguien que cumpla con este criterio.
Cuando busque un técnico de servicio, reúnase con algunos posibles candidatos de diferentes proveedores. Esto te dará una idea de la personalidad de cada técnico potencial. Elija a alguien que no sólo tenga una gran habilidad técnica, sino también la actitud y la dinámica personal adecuadas para satisfacer sus necesidades.
4. 4. Seguimiento oportuno del abastecimiento de piezas para maquinaria de embalaje
Como se mencionó anteriormente, el tiempo de inactividad es la pesadilla de la productividad. En este sentido, tener un técnico dedicado y certificado en maquinaria de envasado es muy importante. Cuando se realizan llamadas de servicio y se envía un técnico, a veces, no tienen todas las piezas necesarias para completar el trabajo.
Cuando una pieza debe obtenerse de un fabricante o de otras fuentes, contar con un técnico que actúe es un componente clave para garantizar que la pieza se obtenga lo antes posible. Será necesario un técnico que trabaje en estrecha colaboración con los demás miembros de su empresa y su equipo y que tome la iniciativa para asegurarse de que la pieza se entregue lo antes posible.
Cuando se experimenta un tiempo de inactividad, una actitud displicente de «no es mi trabajo, no es mi problema» es inaceptable. Ciertos aspectos del proceso (notificar a las personas apropiadas de la necesidad de la parte y el seguimiento subsiguiente en ciertas áreas) usualmente no son parte de la descripción de su trabajo. Lo ideal es contar con un técnico que haga de ello su problema y elija ser parte integral del proceso.
5. Posee herramientas especiales para la maquinaria de embalaje
En lo que respecta a la maquinaria de envasado, hay muchos tipos de equipo estándar que se encuentran en la mayoría de las líneas de envasado de todo el mundo. Por otra parte, algunas líneas tienen maquinaria única y hecha a medida que exige herramientas y habilidades especializadas para manejarlas. Si el técnico elegido no tiene las herramientas o las habilidades necesarias para arreglar o dar servicio a estas máquinas, tendrá un problema.
Sería inteligente preguntar a sus vendedores potenciales sobre cualquier conocimiento especializado, herramientas y habilidades que sus técnicos tengan en relación con el equipo especializado. Esto es especialmente importante si actualmente tiene o planea implementar maquinaria personalizada o especializada en su línea de envasado.
Si está planeando utilizar maquinaria única, querrá contar con técnicos debidamente capacitados que estén actualmente entrenados en su maquinaria personalizada o que hayan demostrado que pueden aprender y adaptarse fácilmente a las necesidades de la maquinaria personalizada en el futuro. Una vez más, esta es otra área en la que la contratación de un técnico con muchos años de experiencia en el campo que ha trabajado en muchas líneas diferentes dará sus frutos.
Contratación de un técnico de maquinaria de embalaje
Al elegir un técnico de maquinaria de empaque de terceros, recomendamos contactar al menos a tres proveedores diferentes y solicitar información y/o una propuesta de valor sobre sus ofertas de servicio. Asegúrese de confirmar que los técnicos que puedan trabajar en su línea de envasado estén certificados para las marcas y modelos de equipos que usted tiene.
Averigüe cuántos años de experiencia tienen los técnicos de cada proveedor y considere que ésta es una de las variables más importantes en su elección. Una vez que haya identificado al proveedor con el que desea trabajar, programe una reunión con su nuevo técnico y preséntelo a los empleados de su línea de envasado.
Una vez que haya iniciado una relación con su técnico de maquinaria de empaque, trabaje con ellos para desarrollar un programa de mantenimiento preventivo o un enfoque de ruptura/arreglo de sus necesidades basado en el presupuesto de sus líneas de empaque y elementos relacionados.
Si necesita ayuda para elegir el técnico de maquinaria de empaque adecuado para su línea, no dude en comunicarse con Industrial Packaging y solicitar comentarios de uno de nuestros profesionales de empaque. Aunque no seamos los adecuados para su línea de envasado específica, es posible que podamos ayudarle a encontrar la persona adecuada para sus necesidades.